+7 (3852) 66-88-79

Линия консультаций

Линия консультаций
Компания «Мэйпл» предлагает своим клиентам информационную и консультационную поддержку при работе с программами семейства «1С:Предприятие». Для этого организована линия консультаций. 
Режим работы линии консультаций - ежедневно по рабочим дням: с 9-00 до 18-00 

Услугами телефонной линии консультаций Вы можете воспользоваться:

  1. В рамках гарантированного сервиса в течение 3 месяцев с момента приобретения программного
  2. При действующем договоре регулярного сопровождения в нашей Компании
  3. При подключении дополнительной опции «Линия консультаций»

Когда нужно обращаться на горячую линию?

Когда у Вас возникают вопросы по функциональным возможностям и работе с интерфейсом 1С;

Когда Вы не знаете, как правильно воспользоваться сервисами 1С:ИТС (1С-Отчетность, 1С-Бухфон, 1С:Облачный архив, 1С:Линк).

При необходимости специалист может предложить удаленное подключение к Вашей информационной базе, что повысит оперативность диагностики и решения возникшей проблемы.

Как обратиться на горячую линию?

С помощью сервиса «1С-Бухфон»написать сообщение в чат через услугу «Линия консультаций» или позвонить, сэкономив на телефонных переговорах. Для соединения со специалистом Вам не требуется помнить номер телефона, дозваниваться – все это в считанные секунды сделает 1С-Бухфон! Более подробная информация доступна здесь.

Позвонить по телефонам (3852) 66-88-79 или (3852) 24-45-57.

При обращении на линию консультаций сообщите, пожалуйста:
  • Название Вашей организации, ФИО контактного лица, при необходимости координаты для связи
  • Полное название, версию и релиз Вашей программы
  • Регистрационный номер программы (указан в регистрационной анкете)
При описании проблемы:
  • Как можно более конкретно сформулируйте ее
  • Опишите последовательность Ваших действий
  • Опишите полученный результат и поясните, чем он отличается от желаемого
  • Все сообщения программы, появляющиеся на экране, цитируйте дословно
  • Старайтесь формулировать вопрос с использованием общепринятых специальных терминов (субконто, сервер, ключ защиты, операционная система и т.д.)
  • Будьте готовы, в случае необходимости, описать аппаратную конфигурацию Вашего компьютера, сетевое оборудование, версию операционной системы, дополнительное программное обеспечение.
  • Вопросы методологического характера, а также вопросы, требующие разбора ситуаций на данных Вашей информационной базы, решаются в рамках индивидуальных консультаций.
  • Время разбора Вашего вопроса может быть отложено или назначено индивидуально в зависимости от тарифа Вашего договора сопровождения и сложности вопроса.
  • Заявки рассматриваются в порядке Приоритета в периоды наибольшей активности пользователей (сдача отчетности, выходы новых релизов).
  • Приоритет определяется тарифом Вашего договора сопровождения. Получить информацию о Вашем тарифе и возможностях, которые он предоставляет, Вы можете у своего персонального клиент-менеджера.

Есть вопросы? Мы всегда рады помочь!


Возврат к списку